Состоялась первая выездная защита проектов

23 апреля 2019 года в ГКУ ЦЗН г.Белово при участии АНО «Центр компетенций Кемеровской области» состоялась встреча представителей центров занятости населения городов Кемерово, Мариинска, Междуреченска, Осинники. Обсуждались вопросы, связанные с оптимизацией процесса повторного приема граждан в рамках реализации программы «Бережливый регион».

В центре занятости населения города Междуреченска повысили качество оказания услуги и уровень удовлетворенности граждан, сократили время протекания процесса с 1 часа до 30 минут, т.е. в 2 раза.

В ходе реализации проекта в ГКУ ЦЗН г.Белово было оптимизировано время ожидания инспектора клиентом в процессе приема, сам процесс приведен к единому стандарту. Повысился уровень информированности граждан, сократилось время ожидания в очереди с 22 минут до 6 минут. Также была проведена оценка организации рабочего места инспекторов повторного приема и внедрена система «5С».   

Специалисты ГКУ ЦЗН г.Осинники представили следующие результаты: сокращены разговоры с клиентами на не связанные с приемом темы, частично устранена проблема ожидания в очереди граждан, повысилось качество услуги. На данный момент проводится мониторинг. По уже проведенным замерам можно сделать вывод о сокращении времени протекания процесса.

Мы станем лучше!