26 марта 2026 г. специалисты Территориального ЦЗН г. Кемерово стали участниками работы информ-практикума «Взаимодействие специалистов СЗН с гражданами: анализ сложных ситуаций, роль изменений и корпоративного обучения, рекомендации».
Мероприятие стало логичным продолжением освоения специалистами отдела профессионального обучения и профессиональной ориентации курса самообучения по тематике клиентоцентричности, организованного на базе Института «Высшая школа государственного управления» РАНХиГС (Москва). Этот курс разработан в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей» специально для государственных и муниципальных служащих, руководителей органов власти и специалистов по предоставлению государственных услуг.
Участники данного события оценили преимущества непрерывного повышения квалификации по освоению адаптивных и коммуникативных навыков специалистов, а также ценностей и приемов клиентоцентричного мышления.
Как отметила спикер площадки старший инспектор отдела оказания услуг в сфере занятости граждан Кузнецова Елена Сергеевна: «Наша задача, как специалистов службы занятости, быть готовыми и способными грамотно проектировать положительный пользовательский опыт, особенно в сложных ситуациях оказания специалистами СЗН мер поддержки населению.
Поэтому организация подобных гибридных форматов корпоративного обучения всегда встречает живой интерес и отклик у коллектива, поскольку оно нацелено на повышение эффективности государственного управления через внедрение культуры, ориентированной на граждан».
В доброжелательной и конструктивной атмосфере площадки участники выполнили ряд рекомендаций спикера на освоение практических приемов развития эмоционального интеллекта и ведения аргументированного конструктивного диалога с посетителями.
Специалисты ТЦЗН города Кемерово планируют расширять формы информационной поддержки сотрудников, осуществляющих интенсивный клиентский прием.